QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Bienvenue chez Re:Velvet. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos achats chez nous, l'authenticité, les retours, la vente de vos articles et notre Atelier Upstyling.
- Acheter chez Re:Velvet - Authenticité & Condition - Expédition & Livraison
- Retours & Remboursements - Vendre à Re:Velvet - Atelier Upstyling
Acheter chez Re:Velvet
Qu'est-ce que Re:Velvet ?
Re:Velvet est une boutique de seconde main et d'art de vivre qui propose des vêtements, accessoires et articles d'art de vivre d'occasion, ainsi que des services de relooking créatif via notre atelier.
Vos articles sont-ils d'occasion ?
La plupart de nos pièces sont d'occasion, vintage, sourcées ou retravaillées. Nous proposons également une sélection d'articles relookés et des transformations créatives via notre atelier.
Tous les articles sont-ils uniques ?
Beaucoup de nos pièces sont uniques et nous n'avons souvent qu'un seul exemplaire de chaque article. C'est ce qui fait le charme des achats d'occasion et vintage.
Puis-je voir un article en personne avant de l'acheter ?
Si un article est disponible en magasin, nous vous recommandons de nous contacter avant de vous déplacer afin que nous puissions confirmer sa disponibilité.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux sont disponibles sur le site, elles peuvent être achetées directement en ligne. Vous avez le choix entre plusieurs montants : ici
État du produit & Authenticité
Vos articles sont-ils authentifiés ?
Oui. Re:Velvet a un processus d'authentification dédié et stipule que les articles sont minutieusement inspectés par des membres de l'équipe ayant une vaste expérience du luxe. Vous pouvez en savoir plus ici.
Garantissez-vous l'authenticité ?
Nous prenons l'authenticité très au sérieux et étudions toute réclamation ou demande. Si un article ne peut pas être authentifié après examen, Re:Velvet stipule que l'acheteur sera remboursé une fois l'article retourné.
Les articles d'occasion montreront-ils des signes d'usure ?
Possiblement, oui. Comme de nombreux articles sont d'occasion ou vintage, de légers signes de vieillissement ou d'usure peuvent être présents. Nous nous efforçons toujours de décrire l'état aussi fidèlement que possible.
Puis-je demander plus de détails avant d'acheter ?
Absolument. Si vous souhaitez des photographies, des mesures ou des détails sur l'état supplémentaires, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Expédition & Livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Re:Velvet offre actuellement la livraison gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de plus de 75 £.
Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
La disponibilité internationale peut varier selon la destination. Veuillez consulter les options d'expédition lors du paiement ou nous contacter avant de passer votre commande si vous avez des doutes.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du service de messagerie. Vous recevrez une confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.
Proposez-vous le Click & Collect ?
Oui. Le Click & Collect est actuellement disponible, il sera affiché lors du paiement ou décrit sur le site. Vous êtes les bienvenus à nous contacter pour confirmer.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies si cela est pertinent, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
La politique actuelle de retour et de remboursement de Re:Velvet stipule que les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour en savoir plus, cliquez ici
Dans quel état les articles retournés doivent-ils se trouver ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine tel que vendu, avec les étiquettes intactes le cas échéant, et sans nouvelles taches ou dommages. Les articles défectueux sont exemptés de cette condition.
Ai-je besoin d'une preuve d'achat ?
Oui. Re:Velvet demande une preuve d'achat valide, ou alternativement la date d'achat afin que la commande puisse être récupérée dans le système.
Puis-je retourner un article en solde ?
Veuillez vous référer à la description du produit ou nous contacter avant l'achat si vous avez des doutes quant à l'éligibilité d'un article particulier au retour.
Comment puis-je initier un retour ?
Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et le motif du retour avant de nous renvoyer l'article.
Vendre à Re:Velvet
Achetez-vous auprès de vendeurs privés ?
Oui. Re:Velvet invite les fournisseurs et vendeurs potentiels à envoyer des exemples d'images des articles dont ils n'ont plus besoin pour examen. Remplissez le formulaire : ici
Quels types d'articles vous intéressent ?
Nous sommes spécialisés dans les vêtements, accessoires et produits lifestyle d'occasion et retravaillés, y compris les pièces qui peuvent être vendues telles quelles ou réutilisées de manière créative.
Dois-je envoyer des photos avant d'apporter les articles ?
Oui, c'est la meilleure première étape. L'envoi d'exemples d'images nous aide à évaluer la pertinence avant d'organiser quoi que ce soit d'autre.
Proposez-vous le dépôt-vente ou l'achat direct ?
Cela peut varier en fonction de la catégorie de l'article, de son état, de sa marque et de son potentiel de revente. Veuillez nous contacter avec des photographies et des détails.
Accepterez-vous tout ce que je propose ?
Pas toujours. Nous sélectionnons avec soin et ne prenons que les pièces qui correspondent à l'esthétique, aux normes et à la clientèle de Re:Velvet.
Atelier Upstyling
Qu'est-ce que l'Atelier Upstyling ?
L'atelier de Re:Velvet transforme des vêtements de seconde main et des pièces sélectionnées de clients en créations uniques et sur mesure, avec une approche créative et axée sur la mode.
Pouvez-vous relooker mes propres vêtements ou accessoires ?
Oui. Re:Velvet stipule que les clients peuvent apporter des pièces vintage chéries ou des basiques du quotidien pour être rafraîchis grâce à un design upcyclé personnalisé.
Comment puis-je réserver une séance d'atelier ?
Veuillez nous contacter via le site web ou prendre rendez-vous si la réservation est disponible en ligne.
Quels types de retouches ou de transformations proposez-vous ?
Les services peuvent inclure l'embellissement, la refonte créative, l'ajout de matériaux, les mises à jour de style et d'autres transformations sur mesure selon l'article.
Pouvez-vous me donner le prix à l'avance ?
Le prix dépend de la complexité du travail, des matériaux requis et de l'état de la pièce. Nous sommes heureux de discuter de votre projet avant de confirmer.
Contact & Informations sur la boutique
Comment contacter Re:Velvet ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre page de contact pour toute question concernant les horaires d'ouverture, les produits, les commandes ou la vente à notre boutique.
Puis-je vous contacter au sujet d'un produit spécifique ?
Oui. Veuillez inclure le nom du produit ou le lien dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement.
Avez-vous une boutique physique ?
Re:Velvet a une présence en magasin située dans l'Alfie´s Antiques Market, sur Church Street, NW8 8DT. Veuillez nous contacter pour connaître les horaires d'ouverture actuels ou pour confirmer la disponibilité d'une pièce avant de vous rendre sur place.
Travaillez-vous sur rendez-vous pour certains services ?
Oui, pour certaines demandes d'atelier ou spécialisées, un rendez-vous peut être la meilleure approche.
Une note sur les achats de seconde main
Parce que beaucoup de nos pièces sont d'occasion, vintage ou relookées, de petites variations, des signes de l'âge et des détails uniques font partie de leur caractère. Nous croyons que cette individualité fait partie de ce qui rend la mode de seconde main si spéciale.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages sur l'Authenticité, les Retours & Remboursements, Contactez-nous, À propos de Re:Velvet, et Vendre à nous / Devenir fournisseur.