Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Re:Velvet. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkaufen bei uns, zur Authentizität, zu Rücksendungen, zum Verkauf an uns und zu unserem Upstyling Atelier.

- Einkaufen bei Re:Velvet - Authentizität & Zustand - Versand & Lieferung

- Rücksendungen & Erstattungen - Verkauf an Re:Velvet - Upstyling Atelier

Einkaufen bei Re:Velvet

Was ist Re:Velvet?
Re:Velvet ist eine kuratierte Boutique für Second-Hand- und Lifestyle-Artikel, die gebrauchte Mode, Accessoires und ausgewählte Lifestyle-Stücke sowie kreative Upstyling-Dienste über unser Atelier anbietet.

Sind Ihre Artikel Second-Hand?
Die meisten unserer Stücke sind gebraucht, Vintage, beschafft oder überarbeitet. Wir bieten auch ausgewählte Upcycling-Artikel und kreative Transformationen über unser Atelier an.

Sind alle Artikel Einzelstücke?
Viele unserer Stücke sind einzigartig und wir haben oft nur ein Exemplar jedes Artikels. Das ist ein Teil des Reizes des Second-Hand- und Vintage-Einkaufs.

Kann ich einen Artikel vor dem Kauf persönlich ansehen?
Wenn ein Artikel im Laden verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrem Besuch mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.

Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, Geschenkkarten sind auf der Website erhältlich, sie können direkt online gekauft werden. Sie können zwischen mehreren Betragsoptionen wählen: hier

Produktzustand & Authentizität

Sind Ihre Artikel authentifiziert?
Ja. Re:Velvet hat einen speziellen Authentifizierungsprozess und gibt an, dass die Artikel von Teammitgliedern mit umfangreicher Luxuserfahrung gründlich geprüft werden. Mehr darüber können Sie hier lesen.

Garantieren Sie die Authentizität?
Wir nehmen die Authentizität sehr ernst und untersuchen alle Ansprüche oder Anfragen. Wenn ein Artikel nach der Prüfung nicht authentifiziert werden kann, erstattet Re:Velvet dem Käufer den Betrag, sobald der Artikel zurückgegeben wurde.

Werden Second-Hand-Artikel Gebrauchsspuren aufweisen?
Möglicherweise, ja. Da viele Artikel gebraucht oder Vintage sind, können leichte Alters- oder Gebrauchsspuren vorhanden sein. Wir bemühen uns stets, den Zustand so wahrheitsgemäß wie möglich zu beschreiben.

Kann ich vor dem Kauf weitere Details erfragen?
Absolut. Wenn Sie zusätzliche Fotos, Maße oder Zustandsdetails wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Versand & Lieferung

Bieten Sie kostenlose Lieferung an?
Ja. Re:Velvet bietet derzeit kostenlosen Versand innerhalb Großbritanniens für Bestellungen über 75 £ an.

Versenden Sie außerhalb Großbritanniens?
Die internationale Verfügbarkeit kann je nach Zielort variieren. Bitte überprüfen Sie die Versandoptionen an der Kasse oder kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, wenn Sie unsicher sind.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten hängen vom Zielort und dem Kurierdienst ab. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Bieten Sie Click & Collect an?
Ja. Click & Collect ist derzeit verfügbar, es wird an der Kasse angezeigt oder auf der Website beschrieben. Gerne können Sie uns kontaktieren, um dies zu bestätigen.

Was ist, wenn mein Paket verspätet ist oder beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Die aktuelle Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Re:Velvet besagt, dass Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden müssen. Weitere Informationen finden Sie hier

In welchem Zustand müssen zurückgesandte Artikel sein?
Artikel sollten in ihrem Originalzustand, wie verkauft, mit intakten Etiketten, wo zutreffend, und frei von neuen Flecken oder Beschädigungen zurückgegeben werden. Fehlerhafte Artikel sind von dieser Bedingung ausgenommen.

Benötige ich einen Kaufbeleg?
Ja. Re:Velvet verlangt einen gültigen Kaufbeleg oder alternativ das Kaufdatum, damit die Bestellung im System abgerufen werden kann.

Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?
Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten und dem Grund der Rücksendung, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Verkauf an Re:Velvet

Kaufen Sie von privaten Verkäufern?
Ja. Re:Velvet lädt potenzielle Lieferanten und Verkäufer ein, Musterbilder von Artikeln, die sie nicht mehr benötigen, zur Überprüfung einzusenden. Füllen Sie das Formular aus: hier

An welchen Arten von Artikeln sind Sie interessiert?
Wir sind spezialisiert auf Second-Hand- und überarbeitete Kleidungsstücke, Accessoires und Lifestyle-Produkte, einschließlich Stücke, die so verkauft oder kreativ umfunktioniert werden können.

Soll ich Fotos senden, bevor ich Artikel bringe?
Ja, das ist der beste erste Schritt. Das Senden von Musterbildern hilft uns, die Eignung zu beurteilen, bevor wir weitere Schritte einleiten.

Bieten Sie Kommission oder direkten Ankauf an?
Dies kann je nach Artikelkategorie, Zustand, Marke und Wiederverkaufspotenzial variieren. Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos und Details.

Werden Sie alles annehmen, was ich anbiete?
Nicht immer. Wir kuratieren sorgfältig und nehmen nur Stücke an, die zur Ästhetik, den Standards und dem Kundenstamm von Re:Velvet passen.

Upstyling Atelier

Was ist das Upstyling Atelier?
Das Atelier von Re:Velvet verwandelt geliebte Kleidungsstücke und ausgewählte Kundenstücke in maßgeschneiderte, einzigartige Kreationen mit einem kreativen und modeorientierten Ansatz.

Können Sie meine eigene Kleidung oder Accessoires umgestalten?
Ja. Re:Velvet gibt an, dass Kunden geschätzte Vintage-Stücke oder Alltagsbasics zur Auffrischung durch personalisiertes Upcycling-Design mitbringen können.

Wie buche ich eine Ateliersitzung?
Bitte kontaktieren Sie uns über die Website oder buchen Sie einen Termin, wenn die Buchung online verfügbar ist.

Welche Arten von Änderungen oder Transformationen bieten Sie an?
Die Dienstleistungen können Verzierungen, kreatives Neudesign, Materialergänzungen, Stilaktualisierungen und andere maßgeschneiderte Transformationen je nach Artikel umfassen.

Können Sie mir den Preis im Voraus nennen?
Die Preisgestaltung hängt von der Komplexität der Arbeit, den benötigten Materialien und dem Zustand des Stücks ab. Gerne besprechen wir Ihr Projekt, bevor wir es bestätigen.

Kontakt & Filialinformationen

Wie kontaktiere ich Re:Velvet?
Sie können das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite für Anfragen zu Öffnungszeiten, Produkten, Bestellungen oder dem Verkauf an uns verwenden.

Kann ich Sie bezüglich eines bestimmten Produkts kontaktieren?
Ja. Bitte geben Sie den Produktnamen oder Link in Ihrer Nachricht an, damit wir schnell helfen können.

Haben Sie ein physisches Geschäft?
Re:Velvet hat eine physische Verkaufspräsenz im Alfie's Antiques Market, in der Church Street, NW8 8DT. Bitte kontaktieren Sie uns für aktuelle Öffnungszeiten oder um die Verfügbarkeit eines Stücks vor Ihrem Besuch zu bestätigen.

Arbeiten Sie für einige Dienstleistungen nach Vereinbarung?
Ja, für bestimmte Atelier- oder Spezialanfragen kann ein Termin der beste Ansatz sein.

Ein Hinweis zum Second-Hand-Shopping

Da viele unserer Stücke gebraucht, Vintage oder upgecycelt sind, sind kleine Abweichungen, Altersspuren und einzigartige Details Teil ihres Charakters. Wir glauben, dass diese Individualität ein Teil dessen ist, was Second-Hand-Mode so besonders macht.

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten zu Authentizität, Rücksendungen & Erstattungen, Kontakt, Über Re:Velvet und Verkauf an uns / Lieferant werden.